Retourbeleid L&N Kantoorartikelen
(Onderdeel van L&N Partners voor Partners B.V.)

Definities
In ons Retourbeleid wordt verstaan onder:
L&N: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid L&N Partners voor Partners B.V., tevens handelend onder de naam: L&N Kantoorartikelen, L&N Kantoor- & Projectinrichting, Kantoormeubels.online.
Vestigingsadres: De Trompet 1670, 1967 DB Heemskerk
KvK-nummer 34095505
BTW identificatienummer: NL.8035.08.505.B.01

Algemene retourvoorwaarden
Het aanmelden van retourartikelen kan uitsluitend via info@lnpartners.nl. Alle aanvragen, anders ingediend dan via deze methode, kunnen we niet in behandeling nemen. Hierover zal ook geen correspondentie volgen.

Retourprocedure shop.lnpartners.nl
1. Je meldt jouw retourartikel(en) aan via info@lnpartners.nl en geeft aan of je de artikelen wilt laten afhalen of dat je ze zelf wilt afgeven bij een DHL servicepunt. 
2. Wanneer je van ons een akkoord hebt ontvangen, en je hebt aangegeven dat je de goederen afgehaald wilt hebben, dan zorgt de afdeling klantenservice ervoor dat het afgehaald wordt en geretourneerd wordt aan het distributiecentrum. Alle afhaalopdrachten worden standaard met DHL ingepland. Aanvragen worden op werkdagen tot 15.00 uur in behandeling genomen voor de volgende dag.

Heb je aangegeven dat je de zending liever zelf afgeeft bij een DHL servicepunt? Je ontvangt van L&N een meldingscode waarmee je via deze link een DHL-retourlabel kunt aanmaken: 
https://my.dhlparcel.nl/return-portal/c0467a3e-218e-4d73-81e0-93513f2616f4 
3. Verpak de artikelen in een stevige doos en voorzie deze van een kopie pakbon zodat de herkomst van het pakket duidelijk is wanneer deze binnenkomt bij het distributiecentrum. Noteer de meldingscode van L&N op de doos. 
4. Bewaar het verzendbewijs totdat je van L&N een creditnota hebt ontvangen.  

De retourzending wordt verrekend na ontvangst en verwerking. Houd hierbij rekening met het volgende: 
A.    Artikelen die beschadigd geleverd of defect zijn, of afwijken van je bestelling, kun je uiteraard zonder kosten retourneren. Voor artikelen die je zelf verkeerd besteld hebt zijn er kosten verbonden aan het retourneren. Deze retourkosten bedragen € 4,- per artikelnummer plus € 5,- per zending, eventuele palletkosten zijn € 35,- (NL) of € 57,50 (BE). 
B.    Magazijnvoorwaarden voor verkeerd bestelde goederen: 

• Artikelen moeten status ‘actief’ hebben / niet uitlopend zijn
• Eenheid moet gelijk zijn aan verkoopeenheid
• Artikelen moeten geschikt zijn voor wederverkoop
• Artikelen die niet akkoord zijn bevonden of niet geschikt zijn voor wederverkoop, worden vernietigd.

C.    De goederen dienen binnen 4 weken nadat je een retourakkoord hebt ontvangen, door het distributiecentrum te zijn ontvangen. Als deze periode verstreken is kunnen we de klacht helaas niet meer in behandeling nemen en zal de klacht gesloten worden.

Onze klantenservice streeft ernaar om alle klachten binnen 10 werkdagen verwerkt te hebben.  
Bij goedkeuring van de melding wordt een credit gegeven en geen nalevering. Indien je de goederen opnieuw wenst te ontvangen, gelieve deze bij een eerstvolgende magazijnbestelling weer mee te bestellen.  

Meldings- en Reclamatietermijnen
Termijnen over het melden van klachten per soort:  
Afwijkend artikel: 5 werkdagen na ontvangst goederen.  
Artikel voldoet niet aan specificaties: 5 werkdagen na ontvangst goederen.  
Beschadigd artikel (artikel beschadigd in verzameldoos): 5 werkdagen na ontvangst goederen voorzien van duidelijke foto’s van het label, de beschadigde doos en de beschadigde artikelen.  
Defecte goederen: Hierbij hanteren wij de pakbonregistratie van 2 jaar, wel in acht genomen dat bepaalde leveranciers eigen retourcondities hanteren.  
Te weinig geleverd: 5 werkdagen na ontvangst goederen.  
Te veel geleverde goederen: Hierbij handelt het om goederen welke uitgeleverd zijn echter niet zijn doorberekend, hierbij is géén termijn vastgesteld.  
Transportschade: 5 werkdagen na ontvangst goederen voorzien van duidelijke foto’s.  
Verkeerd bestelde goederen: 30 werkdagen, mits het artikel niet op in- en/of verkoopblokkade staat en geschikt is voor wederverkoop. 

Uitgezonderd van mogelijkheid tot retour bij verkeerd bestelde goederen: 

• Computer hardware, printers, postzegels, kassa's, inktcartridges en tonercassettes en/of producten waarvan de verzegeling verbroken of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn;  
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden, zoals oordopjes, in-ear headsets, mondkapjes en soortgelijke artikelen; 
• Service artikelen, dat wil zeggen producten die speciaal voor jou besteld zijn.  
• Seizoenartikelen, zoals agenda’s; 
• Actieartikelen; 
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn, of niet meer geschikt zijn voor wederverkoop; 
• Voedingsmiddelen en producten met een beperkte houdbaarheid waarvan de beschermende verpakking geopend/beschadigd is en/of de THT-datum verlopen is op het moment van retourname in het magazijn. De houdbaarheid van THT-goederen dient minimaal nog 3 maanden te zijn om geschikt te worden bevonden voor retourname. 

Navraag/afhandeling klachten  
Voor navraag van de status van reeds gemelde klachten kun je te allen tijde terecht bij onze Klantenservice. Gelieve bij voorkeur via info@lnpartners.nl aan ons te communiceren. Je kunt uiteraard ook telefonisch contact opnemen.  

Deze pagina is voor het laatst aangepast op 28 mei 2024. 
Eerdere versies van het Retourbeleid vervallen bij deze.